歡迎您, 今天是 -      用戶名 密 碼 聯系我們 設為首頁
首頁 - 發展研究中心 - 業界觀點

一码中特免费试料:湖南省住建廳:湖南省印發物業服務三導則

發布: 2019-11-28     文章來源:     查看: 334次

金鹰一码中特书 www.ydrbx.com

近日,湖南省住房和城鄉建設廳印發了《湖南省住宅類物業項目物業服務導則》《湖南省辦公類物業項目物業服務導則》《湖南省商業類物業項目物業服務導則》3 個導則。






3個導則分別從住宅、辦公、商業3方面明確了物業服務企業責任,將湖南物業基本服務標準分為一星、二星、三星、四星、五星共五個等級。


其中,住宅類物業項目方面,五星級服務(舒適型)要求設置客戶服務中心為業主服務,辦公設施及辦公用品配置完備??突Х裰行墓ぷ魘奔溆ΡV?/span>12小時,物業項目設置并公示24小時服務電話,受理客戶訴求,相關記錄完整。(下圖)




同時,物業項目經理應取得物業項目經理上崗證,有5年以上的物業服務工作經驗,并有3年以上物業項目經理任職經歷。如實行管家式服務,則高層、多層住宅每300戶配備1名管家,別墅每80戶配備1名管家。(下圖)




如遇到報修等情況,急修服務需在10分鐘內到達現場,及時處理,一般維修服務4小時內完成(預約除外)。而對于客戶的求助、咨詢、建議應及時處理,30分鐘內答復。對投訴要有專人跟進處理并在30分鐘內答復,對相關事項進行分析、整改、回訪,回訪率達100%。(下圖)