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曾道人一码中特救穷人:綠城服務的“關鍵突破”

發布: 2019-11-26     文章來源:     查看: 236次

金鹰一码中特书 www.ydrbx.com _沈建忠


    早就計劃給綠城服務寫卷首語,遲遲未動筆的原因是綠城服務作為行業內的標桿企業,又是上市公司,行業專家及媒體的研究和報道相當多,企業服務品質特色、經驗及那些能吸引人眼球的經典故事早已經被旁征博引,對大家都熟悉的綠城服務要再寫點什么,對我來說確實有難度。近幾年因為工作的關系,也多次到訪綠城服務,自信對這家公司有一定的了解。記憶猶新的是有一次參加綠城服務的活動,綠城集團創始人宋衛平先生談到對綠城服務員工的評價。他說,在集團內這絕對屬于收入不算多的一群人,卻是對服務有信仰和情懷、每天展現著陽光和笑臉的群體。物業人的這種精神狀態讓他很感動也很感慨。這讓我領悟綠城服務之所以成為有社會影響力的企業,與他堅持的企業文化和價值觀導向以及人性化管理方式是關聯的。但每次重新審視時,依然會覺得我對綠城服務的認識和了解還很膚淺。作為一家一切以用戶需求為導向,堅持服務創造價值理念,踏實做事,不斷成長與進化的企業,也許沒有秘密,但對其成功背后的真正邏輯不一定看得透,學得來。


    今年是新中國成立七十周年,各大媒體都在做“壯麗70年 奮斗新時代”專題。其中,央視新聞播出的《重走長征路》節目在國內外引起了強烈反響。長征經歷了四渡赤水、巧渡金沙江、飛奪瀘定橋、懋功會師、遵義會議等幾次重要突破,最終實現了三大主力軍的會師,實現了北上抗日,建立陜甘革命根據地和戰略轉移。長征的勝利是人類歷史上的偉大奇跡,向世界展示了中國工農紅軍的堅強意志和優良作風。而在新中國建設的新長征中,也是因為幾次重要的突破,包括“兩個凡是”的突破,市場經濟姓資姓社思想大討論、農村包產到戶、建立經濟特區、小平南巡講話、深化改革開放、構建中國特色社會主義市場經濟體系等等,每一次的突破都帶來了思想的進一步解放,贏得了寶貴的發展機遇和空間,中國才得以從站起來到富起來到強起來,實現欣欣向榮和激蕩巨變,用事實證明了社會主義集中力量辦大事的制度優越性。


    由此聯想到物業管理行業從傳統服務業向現代服務業的轉型升級,不也是行業的一次長征嗎!綠城服務發展之路,則是行業長征過程中取得成功發展的一個縮影。而綠城服務關鍵的幾次重要突破,如同當年的長征星星之火,是物業管理行業經歷跨越式發展,從一個項目、一個地區開始探索發展到城市普遍推行物業服務,從最初的住宅小區延展到生活生產的各個領域,從備受質疑到行業地位的確立,從無人問津到資本熱捧的真實寫照。


    站在這樣的歷史節點,再來復盤成就綠城服務品牌和標桿地位的五大突破,感覺意義非凡,很有厚重感。

 

    突破一:堅定市場化


    “買不起綠城的房子,能夠買到有綠城物業服務的房子也滿足了?!?/span>


    江浙一帶的企業,向來市場嗅覺靈敏。2001年綠城服務便走上了市場化的道路。我記憶里,當時綠城開發的商品房產品已在杭州漸成翹楚,為其配套的綠城服務也嶄露頭角,剛剛從房產完全脫鉤。為了商品房產品與服務資源的疊加效應放大,綠城服務走向市場一開始是不被集團開發部門支持的。


    然而,綠城服務的經營班子不滿足于眼前的溫飽。他們看見了這個行業更大的發展空間,頂住重重壓力,在杭州接下了首個非綠城開發的樓盤并實現了很好的服務效果。此后,很多剛入杭州的開發商,主動與其洽談物業進駐,以實現服務溢價與銷售拉動。當時杭州便流行一句話:買不起綠城的房子,能夠買到有綠城物業服務的房子也滿足了。這些贊譽給了綠城服務很大信心,也堅定了他們市場化的信仰。


    較同類型企業,市場化的突破讓綠城服務率先開始在人才、技術、標準等資源方面做了規劃和儲備。十多年后,當初的一批管理員在市場的熏陶下,大多成為集團高管或一方悍將,也讓綠城服務在市場競爭和轉型升級中有了更大的優勢。


    綠城服務2019年中期報顯示,截至2019年6月30日,綠城服務業務已覆蓋全國29個省級區域、137個城市,與近千個房地產商或政府機構擁有合作關系。綠城服務不僅是住宅的專業管家,其城市綜合服務的項目占比已超過總服務面積的20%。接管、咨詢及代管的合同數目逾2000個,總合同服務面積約3.91億平方米?!霸詮?.84億平方米,儲備2.07億平方米”,而且連續五年是儲備大于在管。讓更為成熟的技術和更為優質的服務發揮普世價值,這是綠城服務作為行業龍頭的擔當,也是作為行業變革先行者的實力體現。


    所以,相較于綠城房產專注于住宅的開發,物業服務擁有的商業體量和資源實屬可貴。這些年的市場拓展,也為綠城服務接受科技和資本賦能,進行生活服務商轉型、生態型發展奠定了基礎。

 

    突破二:向生活進發


    “房子只是生活的容器,生活和服務才是核心?!?/span>

多次到訪綠城服務,聽說集團創始人宋衛平先生非常愛講“買櫝還珠”的故事,他把這個故事的意義作了很好的延伸:房子只是生活的容器,生活和服務才是核心。


    早在2007年,綠城服務便主動做了一次突破,全面實施園區生活服務體系,在綠城服務的高凈值人群中,開展健康養老、文化教育、居家生活等三個維度的服務。這是由對“物”的服務到對“物”與“人”的服務并重的轉變。這種轉變需要專業公司的搭建與投入,對于市場化的公司而言不僅需要勇氣,還需要實實在在的基礎服務能力向生活服務能力和商業設計能力的轉化。


    他們在園區中設立的健康小屋,對業主中的老年人群提供基礎的健康守護,利用園區閑置空間建立的四點半學校,面向孩子開展了豐富的教育成長類活動,為日后綠城服務布局的社區養老、托幼服務打下專業基礎。凡此種種的探索下,綠城生活服務發展了相對獨立的園區服務集團。早些年,他們由給業主家“送水”這一簡單舉動,切進居家生活,現在,雖然保安員之肩仍以服務名義為業主扛水,而另一個接入小區供應鏈的“綠閃電”小哥的肩頭,已變為一袋從東北精選直配的大米,第一年嘗試,已有近4000萬元的銷售量。現在,又開出了生鮮店,最快15分鐘便可將業主小程序下單的生鮮產品送到家中。這個以“綠橙生鮮”命名的服務,輻射周邊三公里,三公里范圍的住宅,被稱之為“橙區房”。


    產品連接服務、房子連接生活、萬物連接美好,這也是綠城的美好生活觀,不僅構筑房子,更構筑生活。

 

    突破三:信息化戰略


    綠城服務之所以能夠成為各種風口的嵌入接口,正是源于自身先行一步的信息化基礎設施以及數字驅動服務的風向意識。

今年8月,超強臺風“利奇馬”從浙江沿海登陸,整個長三角區域均處風暴眼中,這里恰是綠城服務項目最密集的優勢區。綠城服務按照公司《防臺防汛防雷應急預案》標準,啟用了高清監控的“鷹眼”系統監測各個風侵點,通過傳感設備,關鍵部位的積水與異動處,都在后臺或手機上彈出,給風雨中奔忙的員工提供了精確方向,人的勇毅與科技的智慧結合,將這數十年一遇的強勢臺風影響,在其所服務的區域內減至最小,未出現人身傷害與重大財物損毀。


    避風于房中的業主,通過幸福綠城APP等紛紛表達感動,寫下表揚,甚至阿里巴巴集團內部公號發文,向綠城服務一位匍匐積水中、手掏疏通100余個下水道的保安隊長致敬。這實力的背后是物業人的敬業與貢獻,也要歸功于綠城服務在科技創新、信息化方面的突破。綠城服務總部的數據大屏,從一個城市到一個區域到一個項目,甚至到一個項目上設備的巡檢狀況,都有數據的動態監測與顯示,背后也有算力在支撐。


    今年,“未來社區”概念在浙江率先提出,綠城服務第一時間加入到了“未來社區”戰略的項目組,并跟阿里等一起列入副理事長單位,參與布局三化(人本化、生態化、科技化)九場景(未來創業、未來服務、未來治理、未來鄰里、未來教育、未來健康、未來交通、未來建筑、未來能源)的集成系統。綠城服務之所以能夠成為各種風口的嵌入接口,正是源于自身先行一步的信息化基礎設施以及數字驅動服務的風向意識。


    據我了解,綠城服務自2014年開始,每年投入信息化改造與應用約5000萬元。而當初,整個公司的純利潤也只是在兩個億上下,一年投入利潤的四分之一來擁抱科技,足以看出綠城服務的魄力與決心。

2018年12月以來,綠城服務相繼與支付寶、中國電信、??低擁韌凡靠萍?、通信公司簽署戰略合作,這些公司看中了綠城服務的高凈值人群資源,更重要的是這些年在智慧園區上的投入,已經讓其有了相當健全的科技基礎設施。此后,綠城服務布局新業態,依照信息化戰略,都將把科技融入到業態中。


    這些信息化建設,為生活服務賦能,讓效率更高,體驗感更強。更難能可貴的是,由于綠城服務起步早,又將社區服務經驗融入其中,開啟了物聯網意義上的革新與重建。

 

    突破四:上市的推動


    聽說綠城服務2019年定下了1個億的拓展目標。三年來,綠城服務挾上市之勢能,不斷激發公司在市場競爭中保持強狀態的能量。

    

    對于綠城服務來說,運營過程中現金流充沛,加之服務質量保障,市場拓展能力加持,不去上市融資,發展壯大之路也不會太艱難。


    選擇上市,綠城服務領導層并非是全票決策,也有一定阻力。最終選擇在2016年夏天,英國脫歐事件影響股市波動時段如期上市,上市后表現一直較為穩健。最近的半年報顯示,綠城服務上市三年后,各項業績依然持續穩健增長。在少許并購量之下,市場拓展擴容提速,實現較大體量下的較快增長率(每年在30%左右),每年以超過5000萬平方米的速度拓展項目。


    與此同時,我還看到,綠城服務并沒在并購物業公司上花多少錢,卻在園區服務上,出現了幾次有標志意義的投資行為,一是聯合阿里系收購新零售企業,一是赴澳并購優質幼兒園股權。這兩個動作之后,綠城服務在園區生活配置方面,有了兩個動力引擎,盡管暫未在財務維度實現拉動,但這些意義深遠,能夠承接國家政策關切的培育點,為未來打開了空間與想象力。


    還有一點必須提及的是,綠城服務上市后,其人才結構也全方位發生了可喜變化。2019年春節前夕,我參加他們美好生活服務學院成立大會,其二級學院中,有管家、信息、工程、園區生活等多個專業學院。當時,我在會上說,這是一件值得我們行業驕傲的事情。因為美好生活是當前中國從站起來到富起來、強起來的一種向往和追求,也是國家強化供給側結構性改革、解決不平衡不充分矛盾的重點和難點,而綠城服務把它作為一種擔當和使命,不僅表達了綠城服務的一以貫之的情懷,也是作為領軍企業的責任和奉獻。圍繞美好生活研究與實踐,一大批人才聚集到綠城服務。我在他們新一批的大學生招生名冊上看到,像雙一流、985、211工程的大學本科生、研究生,甚至像美國的康奈爾大學、韓國慶熙大學等世界級的名校畢業生,占了很大一部分。這在以前,是不可想象的。招聘名校畢業生,并非是一個噱頭,而是一家上市公司在現代化多元發展過程中的自主的、必須的選擇。而這對于大學畢業生來說,也是務實而恰當的決定。


    這或許就是資本的神奇之處,讓處在轉型關口上的綠城服務這樣的企業產生虹吸效應,吸引大量的人才資源及市場資源,更有底氣去進行技術創新,更有實力進行戰略擴張和業務擴張,做大做強,讓服務升級,讓客戶、用戶得到更好的體驗、更好的價值。

 

    突破五:生態型發展


    綠城服務在生態型戰略構架中,向生活服務供給與資產增值服務生態鏈布局,其核心邏輯是以物業服務為中心,構建一個具有極強業務延展性的資產與生活服務平臺。

今年春天,綠城服務對發展戰略進行修編,戰略方向定位在“幸福生活服務商”的愿景下,向科技化、平臺化、生態型升級,構建了技術系統(云平臺)、服務系統(一體化服務平臺)、社交系統(幸福里園區共治平臺)三大系統。定格于生態型發展,我認為,這一概念用在綠城服務身上,并非是應景之辭,而是其在戰略層面的又一次突破。

時至今日,伴隨著行業的分化和市場變化,美好生活需要的供給實踐成為社會發展的強大共識,綠城服務在生態型戰略構架中,向生活服務供給與資產增值服務生態鏈布局,其核心邏輯是以物業服務為中心,構建一個具有極強業務延展性的資產與生活服務平臺。


    我了解到,對此,綠城服務進行了眾多創新嘗試:成立了綠城產業科技服務有限公司,全面開啟產業服務領域,輸出產業運營服務體系,實現了物業服務在新舊動能上的轉換。這個公司設立在杭州海創園,與阿里巴巴一路之隔,開創的“云助”平臺,讓中小公司一進駐產業園區便自帶科技流量,成為服務賦能的獲益者。由杭州、浙江出發,向全國鋪展與引領,從小切口打開大局面,打造從安居到樂業的服務全覆蓋。


    生態之中的平臺思維,讓綠城服務找到了更好解決園區和諧有序問題的創新舉措。在以往業主志愿組織、睦鄰社組建的基礎上,開始推行“綠城幸福里”,推廣服務的“時間銀行”,為未來享受服務而積分,倡導人人是服務者,人人是被服務者的美好氛圍。像綠城服務參與中國社區扶貧聯盟,攜600個小區參戰“社區的力量”消費扶貧活動,這600小區均有“幸福里”組織,均有線上線下的對接平臺,其發動效果與執行效率非常高。


    寫這篇文章的時候,翻閱大量資料,我看到了一系列數字,深深被觸動。僅2018年綠城服務創造了76,509個工作崗位,綠城服務的4,898名工程師,養護著32,929臺/套電梯、消防系統等園區內重要的設施設備,于無聲之中守護業主的安心生活;11,177名生活合伙人,處理了661.87萬條工單,代收了1,895萬件快遞、提供了3,066萬件商品,更為21,789名紅葉長者建立了健康檔案,為14,182名“小海豚”提供了游泳培訓。而服務的享受者——業主家人為綠城服務打出了89.9的分數,讓綠城服務連續9年位列全國物業服務業主滿意度第一名。


    幸福生活無止境,服務也無止境。用宋衛平先生的話說,綠城的園區要打造成為一個個“飄落的天堂”。業主對美好生活的各種期待,需要在園區里得到安放。有句話叫做“天下重杭州”,相信總部位于杭州的綠城服務,經歷了重重的突破和轉型,能夠繼續把握發展中的“關鍵時刻”,持續精進,不僅成為一座城市的標簽,不僅成為行業的標桿,也成為更多更廣泛業主與客戶的標配,成為美好生活的標配。