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一码中特吧:堅持黨建引領 服務為本 推動行業創新發展——中國物業管理協會第四屆理事會工作報告

發布: 2019-05-27     文章來源:     查看: 1064次


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堅持黨建引領  服務為本  

推動行業創新發展

——中國物業管理協會第四屆理事會工作報告

沈建忠


各位領導、各位代表:


    今天大家歡聚北京,隆重召開中國物業管理協會第五次會員代表大會。改革開放40年,站在新時代新起點,物業管理行業也進入深化改革轉型升級的關鍵時期,相信本次大會的召開對行業的高質量發展將產生重要的影響。下面我代表第四屆理事會向大會做工作報告,請予審議。


    協會第四屆理事會任期內,面對我國經濟進入新常態、中國特色社會主義進入新時代,我們在中央和國家機關工委、住建部、民政部領導下,在廣大會員單位、各地物協支持下,按照四屆初制定的目標,本著“務實、開放、服務、創新”的工作原則,深入學習貫徹黨的十九大報告和習近平總書記系列重要講話,黨建引領,全面落實“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念,順應新時代發展新形勢,引導行業誠信自律,強化服務質量提升,促進行業市場機制成熟完善,充分發揮服務政府、服務社會、服務會員的職能;協會解放思想、大膽探索,創辦了博覽會、創新發展論壇、行業職業技能競賽、公益講堂等一系列品牌活動,抓住了行業發展的黃金機遇期,開展供給側結構性改革實踐,帶動行業在服務創新、技術創新、商業模式創新上不斷嘗試,推動行業在高質量發展進程中不斷新實踐新作為,做了大量開創性工作,圓滿完成了屆期工作目標和任務。



    一、堅持黨的領導 強化黨建工作


    我們始終將黨的建設擺在統領地位,在協會章程中明確黨的政治核心作用,確保黨的路線方針政策和決策部署貫徹落實。認真落實習近平總書記關于社會組織黨建工作重要指示,積極創新,把黨的建設作為推動行業發展、突破行業難點的關鍵,著力實現黨建工作與行業、企業發展協同推進。


    (一)突出黨建統領地位


    黨建引領是行業發展、協會工作保持正確方向和前進的堅強保障,加強黨建工作是新時代的新要求。協會領導班子以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,全面貫徹新時代黨的建設總要求,堅定不移加強黨對協會工作的全面領導,增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,以黨的政治建設為統領,認真落實《中共中央關于加強黨的政治建設的意見》,引導行業始終同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致,做到堅決維護習近平總書記的核心地位、堅決維護黨中央權威和集中統一領導,做到黨中央提倡的堅決響應、黨中央決定的堅決執行、黨中央禁止的堅決不做。認真落實中共中央辦公廳《關于加強社會組織黨的建設工作的意見(試行)》,加大政治動員、政治引領、政治教育工作力度,進一步統一思想、凝聚人心,將黨建與業務融合發展,用黨的力量真正把協會領導好管理好。各地行業協會黨委(黨支部)在地方黨組織領導下,積極指導物業服務企業開展黨建工作,為行業持續健康發展提供堅強保證。


    (二)宣傳落實黨的十九大精神


    深入貫徹黨的十九大精神,切實把十九大精神落實到協會工作中。一是在協會微信、官網開設“黨建工作”專欄,面向行業征集學習貫徹十九大會議精神學習成果,并在協會微信、官網和《中國物業管理》雜志集中展示,形成11萬字《學習貫徹黨的十九大會議精神學習成果匯編》。二是專門在《中國物業管理》2017年第11期做了“學習貫徹黨的十九大精神”的專題,沈建忠會長以《共同開創物業管理行業的新時代》為題撰寫卷首語,引導行業圍繞滿足業主美好生活需要、弘揚工匠精神、人才培養、綠色管理、科技創新、智慧社區、誠信服務、轉型升級等專題深入思考。三是以學習貫徹十九大精神為主題召開第四屆理事會第五次全體會議,邀請十九大代表、圓方集團黨委書記/總裁薛榮宣講十九大會議精神,開展行業黨建工作研討,推動行業深刻理解習近平總書記關于不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的重要論述。四是為推進非公物業服務企業黨建工作,及時舉辦了非公物業服務企業黨建工作培訓班,結合學習宣傳黨的十九大精神,介紹非公物業服務企業黨建工作法、新模式,夯實行業基層黨建基礎。


    (三)黨建引領創新發展


    協會以高度的責任感和使命感,創新黨建工作思路,引導和支持行業有序參與社會治理、提供公共服務、承擔社會責任?;貧車慕ㄉ櫨胄幸搗⒄股疃熱諍?,推動黨建引領物業管理創新,融入城市基層治理新格局?;剿魑鏌倒芾硇幸翟誄鞘謝閔緇嶂衛碇械牡辰üぷ髂J?,形成協會、企業與街道社區黨組織、居委會、業委會等相關黨組織和部門的黨建聯動機制,創新服務機制,凝聚多方合力,共同提升基層社會治理能力。宣傳杭州、武漢、深圳、上海等城市以黨建引領推進業主委員會和物業服務企業建設、以紅色物業推動物業服務融入基層社會治理創新、創建社區物業黨建聯建“三位一體”等實踐經驗,推動物業力量與社區力量的有效融合。強化黨對物業服務企業的領導,引導行業對社區基層治理中的難點痛點問題分類施策,集中智慧、資源,共同發力解決,推動物業服務企業提升服務質量,打通服務群眾“最后一公里”,不斷完善自身服務體系建設,創造行業新價值和新形象,為廣大業主創造美好的生活環境,成為參與新時代社會基層治理不可或缺的重要力量。


    (四)以黨章為遵循加強支部建設


    秘書處黨支部把政治建設擺在首位,組織黨員干部深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,學習貫徹落實黨章,嚴格遵守黨的政治紀律和政治規矩,堅決維護習近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位,堅決維護黨中央權威和集中統一領導,牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“四個服從”。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育,推進“兩學一做”學習教育常態化制度化,認真落實“三會一課”等黨的組織生活制度, 貫徹落實中央八項規定精神,認真開展整治“四風”、反腐倡廉工作,強化黨員意識,提高思想覺悟,發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用,切實增強在新形勢下做好協會工作的責任感和使命感,積極推動協會依法執業、誠信從業,推進行業健康發展。2018年,黨支部榮獲住建聯合黨委2017-2018年度“先進黨支部”稱號。



    二、協會治理結構趨于完善


    協會完成行政脫鉤改制工作后,實現了向市場主導型的過渡,成為具有行業代表性、權威性和獨立自主性質的行業共同體。協會民主治理機制和制度建設得到顯著增強。


    (一)完成行業協會脫鉤改制


    2016年,住房城鄉建設部、民政部將協會列為第二批脫鉤試點單位,經過一年多的努力,在中央國家機關工委、住房城鄉建設部、民政部等部門的指導下,按照“加快形成現代社會組織體制、促進協會健康發展”的總體要求,協會積極響應中共中央和國務院的決策部署,認真準備有關文件,于2017年8月按時完成了脫鉤工作,實現了“五分離、五規范”,為協會治理規范化、順應新時代發展要求打下堅實的基礎。


    (二)完善各類民主議事機制


    按照協會的現代治理發展要求,協會第四屆理事會著重加強了理事會制度建設,健全理事會和常務理事會全體會議機制,還持續加強完善了會長工作會議和全國物業管理協會工作座談會議事制度。對于涉及重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額資金的使用的“三重一大”事項,全部嚴格實行民主決策,協會治理體制進一步完善。四年來,按時召開理事會全體會議和會長工作會議,逐年舉辦全國物業管理協會工作座談會,共商共議、科學規范開展行業工作,充分發揮了民主決策機構的重要作用。


    (三)健全各項規章制度


    秘書處進一步完善了人事聘任和考核制度、財務管理與薪酬制度等主要業務的工作制度和激勵機制,印發了《中國物業管理協會規章制度匯編》,有效彌補了秘書處在管理規范上的不足,使各項工作有章可循、有律可依、規范運行。對促進科學發展,完善協會制度和能力建設起到了積極作用,也是提高協會社會公信力的一項重要舉措。



    三、協會工作職能充分發揮


    在第三屆理事會工作的基礎上,本屆理事會緊密結合全國政治經濟發展形勢,圍繞行業組織在新時代下的功能定位,著重突出工作體系化和規律化,年度工作抓主線、建主題,重大項目例行化、精細化,集中突破行業發展難點與瓶頸,創新形式向會員單位提供高質量的服務,各項工作職能得以充分發揮。


    (一)做好服務會員工作


    我們豐富服務手段,提升服務質量。在信息服務方面,在協會網站建立服務平臺,方便會員登記注冊和會務報名,持續統計協會業務活動數據和會員企業經營狀況,提升服務品質、效率,增強服務粘性;通過協會網站、微信公眾號和免費贈閱會員單位的《中國物業管理》雜志,就行業和協會的重要政策、事件、活動和熱點問題進行信息公開,幫助會員單位了解政策法規和市場發展情況,提供相關指導和建議。依托國家發改委信息中心,向會員提供《全國物業管理行業勞動力市場價格監測報告》;依托調研統計和各地協會提供的數據,向會員單位提供《全國物業管理行業發展報告》。在技術服務方面,依托中國建筑科學研究院、中國稅務師協會等單位,組織舉辦BIM技術、綠色建筑運營維護技術、營改增等培訓班,為會員提供技術、培訓服務。在法律服務方面,成立法律顧問委員會,搭建調解平臺,化解企業糾紛,向會員單位免費發放《物業管理相關政策法規匯編》,并組織編撰《物業管理典型判例解讀精選》。同時,還高度重視做好會員服務與維護工作,對服務會員日常工作常抓不懈,會員服務與管理水平實現有效提升。


    截至目前,協會會員單位近3000家。本屆新增會員880家,成快速增長趨勢?;崍涑?0年的會員700 家,占比26%,會員忠誠度較高。年度會費收繳率基本持平保持在90%左右,為協會發展提供了穩定的收入來源。


    (二)做好服務行業工作


    ——研究工作有深度


    協會高度重視行業理論研究工作,建立協會第二批研究員隊伍,發布并修訂課題研究管理辦法,在過程管理、資金管理、人員管理等多方面予以嚴格規范。針對行業熱點難點和瓶頸問題,理論研究和實地調研相結合,研究工作和成果落地相結合,突出重點和資金支持相結合,研究隊伍建設和研究質量提升相并進。


    圍繞人才資源發展戰略規劃、團體標準發展規劃、綠色建筑運行維護、物業服務質量和效益、企業法律責任研究、中小企業發展、行業責任邊界等重點領域,共組織開展住房城鄉建設部部級研究課題3項,協會研究課題72項,其中重點課題19項,參與研究單位50余家,協會向重點課題研究承擔單位陸續撥付專項研究款項共計170萬元。研究工作取得了較為可喜的成果,共編印2部《物業管理課題研究優秀成果匯編》,對優秀課題和研究單位予以公開表彰。


    ——人才培育有高度


    高度重視行業人才培養工作。為了提升培訓教學力量,協會注重與專業教學機構合作開展行業培訓。與國家開放大學簽署戰略合作協議,合作運行物業管理行業學習成果認證、積累與轉換項目,成立國家開放大學物業管理行業學習成果認證分中心,開展物業管理行業學分銀行建設,合作建立國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院。經民主決策,委托前海勤博教育科技(深圳)有限公司開展上述工作項目的具體落實。此外,為了進一步借助地方專業培訓力量,協會在中物教育設立了中國物協網絡培訓教育基地,在山東房地產和教育培訓中心設立了中國物協教育培訓基地,鋪設行業人才教培機構,共同建設學習型行業和學習型組織。


    根據物業管理工作實際需求開設針對性培訓項目。與各地方物業管理協會合作,持續舉辦物業承接查驗與設施設備管理專業崗位師資培訓;與深圳房地產和物業管理進修學院合作,舉辦全國物業管理項目經理以及師資培訓。舉辦兩期“物業服務企業創新養老服務模式”研討班,幫助企業全面了解物業服務企業開展養老服務工作的成熟經驗。舉辦物業管理行業“互聯網+”教育模式研討班,為解決互聯網時代行業轉型升級過程中人才問題提供了科學有效的發展思路。培訓項目的開展得到了廣大會員單位的積極參與和廣泛好評。協會積極采納學員和合作單位提出的合理化意見和建議,做到教學相長,確保培訓教學和管理工作質量的改進和提高。


    ——宣傳工作有力度


    本屆宣傳工作水平實現大幅提升。在行業內組建“全國物業管理行業媒體協作網”,定期舉辦全國物業管理行業媒體工作交流會,宣傳貫徹十九大會議精神、落實五大發展理念,大力弘揚行業精神,發揮好行業輿論導向作用,發布了首份《物業管理媒體影響力測評報告》。現已形成以中國物業管理協會為中心、以若干全國知名物業服務企業為流量主力、以各地物業管理行業協會為根基的穩定生態,信息溝通渠道暢通,全行業媒體總體發展趨勢向好。


    借助主流媒體的傳播優勢,邀請新華社、人民日報、新華網、中國建設報等媒體參加行業大型活動和企業調研,了解行業發展現狀,對行業重大活動進行報道,深度挖掘和廣泛宣傳講述行業故事,較好地樹立了行業社會形象。加強行業的輿情監測工作,2018年4月份《8種情況可以拒繳物業費》假消息大量傳播,中國物協與住房城鄉建設部房地產市場監管司共同努力,通過約談等方式,使《法制日報》刪除新聞,并作了致歉聲明。


    創新信息平臺傳播形式。在微信公眾號開設《物業那些事兒》音頻資訊欄目,每周一播報行業近期大事。不斷豐富和創新微信內容,四年內“中國物業管理協會”微信公眾平臺共發送行業資訊近5000條,圖文閱讀次數總計達到2667萬人次,累積關注人數37萬人,已發展成為業內最權威,受眾最廣的微信公眾號。中國物業管理協會網站新開設精準扶貧、每周資訊等子欄目,豐富網站內容,更好地服務受眾。中國物業管理協會網站瀏覽量(PV)達到806081次,訪客數(UV)達到243599人次,及時報道各地行業協會和會員單位的新聞動態,對行業熱點難點問題進行專題報道,持續為行業輸送正能量。


    堅持發展紙媒喉舌重地?!噸泄鏌倒芾懟吩又舊釗胄幸?、貼近行業、報道行業、服務行業,較好地發揮了行業媒介的輿論喉舌與橋梁紐帶作用。圍繞價格新政、轉型升級、科技應用等行業發展過程中出現的熱點難點問題進行約稿,邀請企業分享發展經驗。連年舉辦協辦年會和中國物業管理行業攝影大賽,得到了56家地方行業協會、近300家協辦單位的鼎力支持?!噸泄鏌倒芾懟返姆⑿蟹段Ш褪拷徊嚼┐?,在高校、公共圖書館、黨政機關、科研機構等領域用戶達到了3000余家,月平均發行量30000本。


    ——國際交流有寬度


    多次組織會員單位赴美國、加拿大、英國、德國、西班牙參加國際物業管理會議,開展同業交流,與國際資產管理協會、國際業主與建筑物所有者協會、英國房屋經理學會、德國物業管理協會等國際行業組織建立起工作聯系,推動國內國際物業管理同行的雙向交流和行業標準的雙向輸出,促成國際物業管理市場的開拓與國際物業服務企業的引入。協調美國資產管理協會與北京市房地產業協會在北京舉辦招商引資洽談會,建立起平等、友好、共贏的合作交流機制。


    指導開展年度國際物業管理總裁研修班項目。研修班學員匯聚全國各地物業管理行業精英,分別于2017年和2018年赴美國沃頓商學院、斯坦福大學,進行為期8天的企業管理專題學習,極大地開拓了學員的視野,豐富了企業發展思路,為對標國際先進企業和推動行業轉型升級注入了強勁動力。


    (三)做好服務政府工作


    依托行業內全國和各省市人大代表、政協委員,向全國和地方“兩會”提交《關于合理調整物業管理行業稅費的建議》《關于依法繳納物業服務費的建議》等若干提案,將會員單位發展訴求反映給政府。


    積極推動和參與價格放開,實施行業價格自律。2014年末,國家發展改革委《關于放開部分服務價格意見的通知》放開了非保障性住房物業服務價格,為了推動價格政策落地實施,中國物協與各地物業管理協會聯動,組織行業開展專題研討,并組織相關媒體開展聯動宣傳,推進質價相符價格機制的建立和完善。


    配合人力資源和社會保障部參與修訂《中華人民共和國職業分類大典》(2015年版)。經過協會努力爭取,新版職業大典收錄了物業管理行業多個職業。修訂了物業管理員職業定義和職業描述,新增了物業經營管理專業人員、物業管理服務人員等職業類別,為行業隊伍的建設建立了法制基礎,為我國物業管理行業從業人員提供了職業保障。


    2015年,積極推動物業管理師職業資格制度改革。面臨國家職業資格制度改革的嚴峻形勢,協會經住房城鄉建設部向人力資源和社會保障部遞交《關于建議設立物業管理師水平評價類職業資格制度的論證報告》,代為起草物業管理師職業資格制度改革的后續銜接政策。依托行業內全國人大、政協代表,向全國兩會提交《關于扶持物業管理行業健康發展的提案》《關于設立物業管理師水平評價類職業資格制度的提案》等多份提案。協會多次向國家有關部門反映行業實際情況,盡最大努力爭取政策支持。


    2016年5月,我國房地產業和生活服務業全面實施“營改增”稅制改革。協會與中國注冊稅務師協會在京簽署戰略合作協議,聯合召開“物業管理行業營改增工作座談會”,舉辦“營改增”公益大講堂。協會還組織北京、重慶、浙江、福建、海南等12省市物業管理協會,對企業在營改增過程中的稅負變化做了較為深入的調研;配合財稅部門分析不同業態物業管理項目的稅負變化情況,研究分析存在的問題和成因?;詰餮薪峁頭蠢∫餳?,協會先后經住房城鄉建設部向財政部和國家稅務總局提交了《物業管理行業營改增試點運行調研報告》《物業管理行業營改增試點運行分析階段匯報材料》等三份報告,積極反映存在的問題和合理訴求,爭取更大程度的稅收減免政策。


    2016年8月,國家發展和改革委員會價格監測中心和中國物業管理協會聯合開展物業管理行業勞動力市場價格監測。共設定31家價格監測單位,覆蓋全國30個省、市、自治區的352個價格監測項目,重點監測物業管理行業住宅物業項目服務費標準、勞動力增減量、勞動力價格變化等方面信息。現已完成28期數據填報,收集到第一手數據21萬余條。逐年發布《全國物業管理行業勞動力市場價格監測報告》,從員工離職率、到手工資和環比指數等方面做了總結分析,為行業宏觀政策研究和決策提供了真實可靠的數據支撐,取得了階段性工作成果。


    2018年1月,受住房城鄉建設部的委托,協會組織專家就公安部《高層建筑消防安全管理規定(征求意見稿)》開展專項研究,對規定中涉及增加物業服務企業消防職責、增設企業消防崗位和人員的多項條款提出了10余條建議,在保障業主和使用人人身和財產安全的基礎上,為物業服務企業爭取合理權益。


    中國物協還對事關行業發展大局的部分省市物業管理工作給予了全力支持,如2015年針對“將電梯事故的首負責任強加給物業服務企業”,聲援廣東省物業管理行業協會組織開展了立場堅定的行業維權活動;如上海市政府印發《關于加強住宅小區綜合治理工作意見》和《上海市加強住宅小區綜合治理三年行動計劃》,其中有相當多的內容和政策涉及到物業管理行業,政策力度大,針對性、操作性強,有利于解決物業管理行業長期困擾的問題。中國物協廣泛組織推廣宣傳,在行業內形成示范效應,帶動其他地區突破政策瓶頸,促進行業發展。


    (四)積極承擔社會責任


    ——精準扶貧有舉措


    本屆理事會高度重視精準扶貧和社會公益活動的開展,同時也得到了廣大會員的極大重視。2016年,協會與拉薩市物業管理協會、深圳房地產和物業管理進修學院聯合開展“愛心援藏”公益培訓,組織西藏自治區物業服務企業從業人員開展專業課程學習,組織捐贈了價值15萬元的學習資料,為提升藏區物業從業人員素質和企業服務水平發揮了積極作用。


    2016年,按照住房城鄉建設部扶貧工作領導小組工作部署,在湖北省房地產業協會物業專業委員會、武漢市物業管理協會和青海省房地產業協會的協助下,落實住建部對湖北省紅安縣、麻城市和青海省大通縣、湟中縣(以下簡稱4縣市)定點扶貧工作。


    2018年6月,為響應國家精準扶貧戰略,協會聯合中國扶貧志愿服務促進會指導中國社區扶貧聯盟開展社區精準扶貧工作,積極整合和調動各方優勢資源,尋找前端貧困縣域的好產品和好生態,依托物業服務企業的社區平臺資源,打通最后一公里的終端業主消費,構建成為產銷鏈接的閉環,以實際行動幫助貧困鄉縣。組織包括彩生活集團、長城物業、綠城物業、金地物業、卓達物業和中航物業等數家企業深入貧困地區開展扶貧助農工作,在大型社區免費提供場地開展扶貧助農產品展銷。2018年10月,在第四屆中國物業管理創新發展論壇主論壇上,舉辦中國社區扶貧聯盟“凝聚社區力量 助力精準扶貧”活動啟動儀式,在行業內掀起參與扶貧工作的熱潮。


    ——承擔責任有擔當


    引導物業服務企業積極履行社會責任,在維穩、搶險救災等方面發揮了突出作用,部分企業將社會責任納入企業戰略發展目標。對在新疆社區維穩第一線發揮出重要作用,在各種突發自然災害和重大社會事件中積極維護業主生命財產安全、完成急難險重任務的物業服務企業和個人,予以宣傳和表揚。在引導行業承擔社會責任的同時,向社會公眾樹立起良好的行業形象。


    (五)做好行業自律工作


    ——行業自律守本分


    2017年,協會將行業年度工作主題確定為“誠信建設年”。年初發布《中國物業管理協會會員誠信自律公約》,規范會員單位管理服務行為,號召增強誠信守法、公平競爭的意識,維護行業整體利益。發布《物業管理行業精神》,倡導行業“誠信服務、務實創新、專業規范、共治和諧”,其中“誠信服務”作為價值取向層面對行業精神的概述,在行業精神中發揮統領作用。起草《物業管理行業從業人員職業道德規范》,規范從業人員執業行為,營造誠信執業良好氛圍。協會還組織開展了“關于行業誠信建設的大討論”,宣傳國家層面關于誠信激勵、失信懲戒的文件精神,大力呼吁行業誠信自律建設,努力在行業達成“誠信是企業的生命線”的共識,推動物業誠信服務對業主生活、社區和諧和社會文明積極作用的發揮。


    ——規范服務建標準


    2015年11月,全國物業服務標準化技術委員會和中國物協標準化工作委員會相繼成立,全面開啟物業管理行業標準化建設工作,物業管理行業標準體系架構和行業團體標準工作機制已基本建立。2017年,協會發布《中國物業管理協會團體標準管理辦法》和首項團體標準《物業服務示范項目服務規范》(T/CPMI001-2007),還參與了《綠色建筑運行維護技術規范》行業標準的編制、宣貫工作。2018年,依托全國物業服務標準化技術委員會,參與《物業服務安全與應急處置》《物業管理術語》《物業服務顧客滿意度測評》國家標準編撰工作。同時,主持開展《停車場信息聯網通用技術規范》《寫字樓物業服務規范》《產業園區物業服務規范》《旅游地產物業服務規范》《白蟻防治機構服務能力評價標準》《醫院物業服務規范》等團體標準的起草、審查和后續認證貫標工作。為了促進全行業樹立標準化意識,扎實做好人才培育工作,還組織開展了《物業管理指南》系列規范性書籍編撰工作,舉辦兩期物業服務企業標準化能力提升班,推動行業標準化工作的開展。


    ——行業糾紛重化解


    積極推動行業調解工作機制的建立。按照中辦、國辦《關于完善矛盾糾紛多元化解機制的意見》的有關要求,與最高人民法院司法改革辦公室合作,組織開展物業管理糾紛多元化解決機制專項研究工作。對各地物業管理行業調解組織成立和運行情況,以及物業服務企業參與糾紛調解基本情況開展摸底調查,高度關注各地協會尤其是北京物協開展糾紛調解工作情況,撰寫《物業管理行業調解情況調查報告》報最高人民法院司改辦參考;起草《關于在全國部分地區開展建立物業管理糾紛訴訟與調解對接機制試點工作的通知》,為后續工作開展奠定文件基礎。此外,組織深圳房地產和物業管理進修學院編寫《物業管理典型判例解讀精選》,精心評析近年與物業管理相關的99個法院判例;在北京物業管理行業協會的支持下,積極開展物業費欠繳成因和應對策略研究,以期切實為行業解決難點問題。通過多方面的努力,在行業內推行多元化糾紛調解工作的基礎條件逐步得到健全和完善。


    (六)做好資源整合工作


    ——打造行業集群品牌


    近年來,由于行業的不斷發展,物業管理的覆蓋面越來越寬廣,為適應行業發展需要,不斷整合產業園區、品質住宅、高校、醫院、養老、寫字樓、商業綜合體等不同業態優秀物業服務企業,組織召開分業態年度論壇活動,分享各企業在轉型升級方面的經驗做法,充分發揮優秀企業的帶動和引領作用,對促進業態發展、打造產業集群、建立行業品牌起到了重要作用。


    ——促進集群內聯合創新


    協會積極宣傳和推動集群內聯合創新,指導物業服務企業深耕社區經濟,充分發揮線上引流優勢,對線上服務和線下體驗進行深度融合,重塑社區經濟生態區,業內出現了眾多大型品牌物業引領的企業發展集群和開放性平臺,融合發展成為趨勢,有效促進了產業集中度的提升。



    四、品牌活動成效顯著


    品牌活動是行業發展和協會工作的重要展示窗口,協會四屆理事會創辦了一系列品牌活動,帶動行業在改革征程上不斷新實踐新作為。


    (一)創辦博覽會,開展供給側結構性改革新實踐


    自2016年,成功舉辦三屆年度物業管理產業博覽會。經過努力爭取,得到商務部的批復,從第二屆開始舉辦國際博覽會,在行業內引起了較大反響并取得了較好的工作成果。每屆博覽會平均展出面積17000平方米,專業觀眾平均達到4萬人次。促成了供需雙方的有效合作,是物業管理行業開展供給側結構性改革的有益嘗試,實現了物業服務企業與產業鏈上下游企業的精準對接,形成了企業間的良性互動循環,有效推動了產業生態協同發展,為推動物業管理行業向現代服務業轉型升級奠定堅實基礎。


    (二)召開論壇會議,踐行行業改革創新新思想


    本屆理事會共舉辦四屆中國物業管理創新發展年度論壇及配套50場分論壇。論壇定位于行業發展新作為展示、行業發展新資訊發布、行業發展新趨勢研討和行業發展新走向解析的高規格對話平臺,堪稱行業發展的風向標。協會年度理事會全體會議先后邀請王健林、王石、任志強、吳曉波等國內外知名企業家、專家學者出席會議并做專題演講,給行業持續帶來新思想、開闊新視野,對優化行業發展規劃和企業戰略升級起到了引領作用。一年一度的全國物業管理協會工作座談會,不斷鞏固全國物業管理行業協會聯動機制,與地方協會合作進一步擴大,為發揮各自優勢、匯聚眾智做好行業工作提供了堅實的組織保障。


    (三)編撰行業發展報告,匯聚行業發展新成果


    2015年至2018年,協會共發布全國物業管理行業發展報告2部。報告由行業發展報告篇和企業發展報告篇組成,涵蓋了全國與各省市物業管理行業發展報告、企業發展情況報告、專項領域工作發展報告和優秀企業案例近200篇。報告中各類行業數據詳實可觀,企業和協會發展案例豐富,由點及面,角度多維,全面反映了我國物業管理行業發展現狀,樹立了優秀企業典型,擴大了企業品牌知名度和影響力,彰顯了行業的社會價值,為社會各界深入客觀地了解行業現狀和專業價值提供了極大便利。報告撰寫得到了各級業務主管部門、地方行業協會和廣大會員單位的大力支持,匯集了行業的力量,是行業智慧的結晶。


    (四)舉辦行業技能競賽,創新人才選拔新機制


    為了加快行業高技能人才的選拔,提升行業核心技術水平,在住房和城鄉建設部人事司和房地產市場監管司的指導下,協會會同中國就業培訓技術指導中心成功舉辦2017、2018兩屆中國技能大賽——全國物業管理行業職業技能競賽。作為人力資源和社會保障部組織的中國技能大賽的組成部分,物業管理員和白蟻防治工競賽屬于國家級二類競賽,電工競賽屬于住房城鄉建設系統競賽,囊括全國技術能手和住房城鄉建設系統技術能手等獎項。競賽的開展是物業管理行業深化“供給側結構性改革”和提升行業從業者基礎服務技能水平的具體實踐,展現了物業管理從業人員的專業形象和精神風貌,較好地激發了行業斗志,有效促進了物業管理行業基礎技能的提升,拓展了技能人才評價選拔渠道,為行業培養和儲備了一批高水平人才,在全國物業管理行業掀起了鉆研新技術、掌握新技能、爭創新業績的熱潮。


    (五)創建公益講堂,共享行業發展新機遇


    為促進我國中西部、東北、西南地區物業管理行業發展進步,重點扶持中小型物業服務企業的健康有序發展,協會聯合河南、甘肅、海南、黑龍江等地物業管理協會共舉辦9場“物業管理轉型升級在路上”大型公益巡講,邀請萬科、龍湖、長城、綠城、彩生活、碧桂園等業內標桿企業負責人就服務品質提升、行業責任界定、科技賦能社區、標準化建設提升等焦點,為物業服務企業提供先進理念和經驗成果分享。全國31個省、直轄市和自治區共計7000余人踴躍參與,大大開拓了各地一線員工的思維和眼界,是協會服務會員單位,尤其是中小型物業服務企業的有益嘗試,堅定了大家對行業發展的信心,有效促進了物業服務企業間的交流、合作與發展,有效推動了行業轉型升級和協調均衡發展。



    五、所屬機構健康有序發展


    協會秘書處各職能部門、協會各專業委員會和實體機構,在理事會的領導下,實現健康有序發展。


    (一)優化部門機構,實現發展效益


    在協會秘書處增設行業發展研究部,突出理論研究職能;將會員部調整為會員服務部,突出服務會員職能;將宣傳部調整為宣傳信息部,突出信息服務重要性。秘書處各部門分工有序、密切配合、協調發展,人才梯隊建設取得成效,團隊研究能力、服務能力、戰斗能力不斷增強。行業內部專業領域工作職能,由協會各專業委員會具體履行。屆內增設標準化工作委員會、人力資源發展委員會、法律顧問委員會,向會員提供細分服務。協會實體機構《中國物業管理》雜志社和中國物業管理協會培訓中心體制機制完備。于2018年底增設的實體機構北京中物研協信息科技有限公司,致力于在理論研究、數據開發、行業測評、數字媒體運營等方面為會員提供更加專業的服務。


    協會秘書處、分支機構立足于非營利性社會組織性質,本著對會員負責的原則,各部門和機構經營運轉情況良好,有效保障了協會資產的保值增值,實現經濟效益和社會效益雙豐收。


    (二)各專業委員會實現領域縱深發展


    協會各專業委員會承擔了大量政府委托工作事項和專業領域工作。委員會秘書處設在具有較強工作實力和完備工作環境的相關單位,專職工作人員少,工作任務量相對較重,但都取得了較為豐碩的工作成果。所有專業委員會提供的服務,包括研究服務、技術服務、產業服務和綜合服務等,都均等地向協會所有會員開放。


    白蟻防治專業委員會著力促進委員單位強化服務意識,提升服務能力,搭建交流合作平臺;努力完善自身建設,服務好委員單位。一是廣泛開展行業調查研究,完成了住房城鄉建設部批準立項的《房屋建筑白蟻防蟻工程質理管理辦法》調研課題,代住房城鄉建設部起草《關于進一步加強白蟻防治工作若干意見》,編制全國白蟻防治行業第一部五年發展規劃綱要,撰寫《白蟻防治行業發展現狀調研報告》。二是注重行業標準化建設,啟動國家標準《白蟻危害等級評定標準》制訂工作,重新梳理白蟻防治標準體系框架,完成“十三五”期間需編制的白蟻防治標準框架初稿;積極報批行業標準《白蟻防治工職業技能標準》;參與白蟻防治專業教材修編和團標(白蟻防治機構能力評價標準)制定。三是倡導白蟻防治貫徹綠色發展理念,推廣環保型新技術的應用,踐行生態文明建設;注重做好中國白蟻防治示范項目的相關氯丹滅蟻靈替代示范項目的相關工作,組織完成“IPM新技術”培訓教材的編制工作,切實促進了我國白蟻防治行業各項工作的健康發展。四是注重工作實踐成果,組織開展白蟻防治工程質量與安全檢查兩個主題活動,擬制《關于印發<白蟻監測控制檢查、維護及滅治委托服務指導文本的>通知》,規范白蟻防治委托服務工作;組織委員單位參加全國白蟻防治中心組織的白蟻防治行業優秀論文、科研課題評選;積極開展科普宣傳,提升公眾對蟻患的認知與防范意識。加強行業人才培養,順利承辦2018中國技能大賽——全國物業管理行業職業技能競賽中白蟻防治工競賽,助力“2018年‘一帶一路’舉辦東盟白蟻防治人才交流研討會。


    房屋安全鑒定委員會堅持“雙向服務”,發揮“橋梁、紐帶”作用,不斷創新發展思路,開拓服務途徑。一是重點推動立法工作,接受住房城鄉建設部的委托,完成《城市危險房屋管理規定》(修改稿)和《全國房屋安全鑒定機構等級評定辦法》的制修訂工作,并撰寫《關于既有房屋安全管理工作的現狀及建議》,上報住房城鄉建設部。二是提升行業從業人員素質,完善房屋安全鑒定專家庫;舉辦兩期《民用建筑可靠性鑒定標準》(GB50292-2015)宣貫學習班,邀請標準主要制定專家深入解析;組織編撰發行房屋安全鑒定領域首本專業教材,共計11章60節近40萬字。三是發揮專業優勢開展行業實踐。根據住房城鄉建設部的安排,委員會緊急抽調鑒定專家奔赴溫州市突發房屋倒塌事故現場,配合參與事故的調查工作。堅持開展會員走訪活動,走訪了鎮江、泰州等具有代表性的地縣級城市鑒定機構,增強協會與會員企業的聯系。推進房屋安全鑒定市場化進程,達到責權明晰,市場良性運轉的初步成效。加強組織內部建設,積極發展新會員,提高工作效率,提升服務會員的標準和能力。


    物業維修資金研究專業委員會著重加強專業領域制度建設,深入開展調查研究,切實為政府、會員、行業和社會提供優質服務。一是接受住房城鄉建設部委托,完成《住宅專項維修資金管理信息系統技術規范》《住宅專項維修資金管理基礎信息數據標準》,以及《我國物業專項維修資金管理模式研究》課題報告撰寫工作。起草了《住宅專項維修資金會計核算辦法》,就出臺維修資金財務管理制度和會計核算辦法的必要性等相關情況向住房城鄉建設部房地產市場監管司和財政部綜合司、會計司進行專題匯報,力促維修資金立財務管理制度和會計核算辦法早日出臺。二是舉辦全國物業專項維修資金監管工作研討會,組織召開重點城市監管工作匯報會,陪同住建部、財政部調研并撰寫調研報告,提供決策參考;在全國范圍內開展針對維修資金管理四大相關主體,即維修資金監管機構、業主、業主委員會和物業服務企業的調研,深入了解他們對維修資金管理現狀的認識和對存在問題的解決建議。三是完成中國物協《關于完善我國物業專項維修資金制度建設的研究》課題研究和《2018年全國物業管理行業發展報告》中“全國住宅專項維修資金管理發展報告”的撰寫,圍繞我國維修資金監管工作面臨的熱點疑難問題進行研究,提出了破解問題的方法和思路。四是建立全國物業專項維修資金監管專家制度,針對行業政策和熱點問題開展講座,幫助解決各地現實疑難問題,加大行業溝通交流和人才培養工作力度。主持編寫《住宅專項維修資金管理培訓教材》和操作指南,實力助推行業發展;五是舉辦高端研討交流會、行業經驗交流會、區域性培訓會,加大行業溝通交流。六是加強自身建設,提高服務能力和服務水平,優化《維修資金監管動態》編輯出刊模式,豐富刊物內容,拓寬來稿渠道,提升辦刊質量,刊物的可讀性、借鑒性和影響力進一步增強。


    設施設備技術委員會積極開展物業設施設備技術交流,努力提高物業設施設備管理工作水平和從業人員專業素質。一是積極籌備并成功承辦首屆全國物業管理行業職業技能競賽相關工作,組建大賽組委會,編撰大賽技術文件和實施方案,具體實施競賽籌備和決賽組織實施工作,為后續行業技能競賽的開展奠定了堅實的工作基礎。二是參與《綠色建筑運行維護技術規范》行業標準的編寫,完成中國物協《綠色建筑運行維護管理存在的問題及對策研究》重點課題研究工作。三是打造行業技術骨干隊伍,與中國建筑科學研究院環能院簽署戰略合作框架協議,承辦《綠色建筑運行維護技術規范》宣貫培訓會,宣傳綠色節能理念,推廣綠色建筑標準。協助在全國各地舉辦物業承接查驗和設施設備管理專業崗位師資培訓班,負責甄選和后備優秀師資。四是組織召開委員會全體會議暨“綠色物業管理發展趨勢”“科技引領綠色驅動 高質量發展”主題的年度中國創新發展論壇之分論壇,召開委員會工作會議并組織開展超高層、消防設施設備管理現場觀摩和研討。


    標準化工作委員會于2015年11月成立,委員會主要職能定位于組織和推動物業管理行業團體標準的制定,滿足消費個性化趨勢和市場多樣化需求,增加物業服務標準的有效供給,近年來開展了大量有成效的工作。一是積極推進《物業清潔服務基本要求》《物業管理基礎術語》《物業管理標識設計要求》三項國家標準立項和編制工作,著重參與強制性國家標準《物業服務安全與應急處置》的編寫。二是發布《中國物業管理協會團體標準管理辦法》,組織、團體標準的申報和立項工作,發布團體標準《物業管理示范項目服務規范》《停車場信息聯網通用技術規范》,積極推進2018年其余7項團體標準的審查和發布,常態化團體標準工作機制初步建成。三是開展《物業管理行業標準體系設計及發展規劃研究》《物業管理行業團體標準發展戰略和路徑研究》協會重點課題研究工作,初步建成物業管理行業標準體系;四是委員會以寫字樓、醫院、學校、商業綜合體、養老等業態聯盟為基礎,分別建立了《物業管理指南》編寫工作組,陸續出版發行基礎、高校、醫院、寫字樓、商業綜合體、產業園區等六本分冊,并完成《物業管理指南》叢書培訓講師征集工作。五是組織召開委員會全體會議和以“行業標準化建設前瞻”“標準助推創新、標準引領發展”為主題的中國創新發展論壇之年度分論壇,邀請到住房城鄉建設部和國內外專家出席演講,分享行業標準化成果,擴大標準影響力。六是開展物業服務企業標準化綜合能力提升培訓班,為行業培養了一批高質量的標準化人才。協助廣東省物業管理行業協會開展團體標準建設工作。在山東、廣東、遼寧、青海等多地開展標準化論壇講座,宣傳最新標準化動態,提升行業標準化意識。


    人力資源發展委員會于2017年11月成立,契合了行業轉型升級的迫切需求和企業提升市場競爭力的人才發展需要,對行業人力資源工作進行總體規劃和全面部署,著力解決制約行業發展的人才短板和瓶頸,為行業向現代服務業轉型升級做好人才保障和智力支持。2018年,組織研究物業管理行業人力資源建設三年發展戰略規劃、推動物業管理學習成果認證中心和學分銀行項目建設、成立國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院,成功舉辦了首屆物業管理國際創新高峰論壇。

 


各位領導、各位代表:


    改革開放40年的豐碩成果,為我們行業的發展奠定了堅實的根基;40年的奮勇拼搏,為我們樹立了堅韌不拔的開創精神;40年的蓬勃躍進,為我們奏響了澎湃的華麗樂章。不久的將來,我們行業也即將步入不惑之年。我們應清醒地認識到,取得成績的同時,行業自律體系還不盡完善,從業人員執業行為還有待規范,市場價格機制、競爭機制還將持續健全,行業發展質量對于滿足人民群眾日益增長的多元化需求還存在較大的發展空間。中國物業管理協會第四屆理事會任期已經圓滿結束,但發展任務依然艱巨,站在新的起點上,協會將持續提升自身建設和綜合能力,朝著滿足會員單位的需求,滿足行業、社會和群眾的需要不斷前進。相信在在今后持續的改革實踐中,在大家的共同努力下,發展中遇到的問題終究會得到有效的突破和解決。


    最后,讓我們以習近平總書記的指示作為共勉,“偉大夢想不是等得來、喊得來的,而是拼出來、干出來的”。讓我們同心同力,團結奮斗,開創出一片更大更新的天地!共創行業更加美好的未來!謝謝大家!