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内部透露一肖一码中特:智慧物業小區的發展難題和建議

發布: 2019-03-29     文章來源:     查看: 1605次

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小區門口,車牌識別、人臉識別系統成功,“歡迎您回家!”道閘打開,便利業主回家路;小區天眼監控,24小時追蹤小區內、小區周邊人、事,確保小區安全;社區物業APP,線上繳費、報修、購物、居家服務等,足不出戶,滿足業主社區生活所需……這是很多物業公司勾畫的一幅智慧社區圖景,也是很多忙碌奔波于城市各個角落的人們所希望的便捷舒適社區生活。然而,在現實生活中,智慧社區在各地各小區的發展水平層次不齊,有已經夠得上智慧社區配置的中高端社區,也有大部分仍處于只有社區門禁,對智慧社區可望不可及的老舊小社區。

 

 

 

 

智慧物業小區前行面臨的難題

 

 

 

難題一

小區改造成本太高

 

要將一個小區升級為智慧小區,首先需要對小區原有的基礎設施設備進行整體的升級改造,小區門禁、停車系統、路燈、監控、電梯、強弱電網,以及小區物業管理系統、業主服務系統等,特別對于老舊小區來說,基本要對小區進行全面的升級改造,“社區升級改造需要投入大量的人力、物力和財力”,長期關注社區經濟的行業人士表示:“這對于行業內很多物業公司來說,壓力非常大,甚至無法承受?!?/span>

 

此外,社區內的資源、服務整合也很困難。智慧社區的理想狀態,是讓社區內的閑置資源、勞動力均能有效地被利用。但是現實情況是,社區居民基數龐大、時間無法正確掌握,要對老舊社區業主信息進行統計收集是一項復雜的工作,難度比較大。所以,要整合社區資源、服務成本也很高昂。

 

 

難題二

缺少統一業務體系

 

智慧小區核心就是硬件設備的互聯,而目前大部分社區中的道閘、門禁、地鎖、智能鎖、社區監控等都是獨立運行的,并沒有形成一套成熟的業務體系。以小區監控為例,目前發展得較好的智慧小區基本是只能對小區常住人口進行監控,即單純的視頻監控,并沒有形成一套成熟的研判體系,比如對外來人員的監控、對外來人員性質的監控、對危險人員的報警、對本社區危險人群的監控、對小區獨居老人的監控等,特別是對社區老人小孩的安全保障,是大家普遍關注的話題。

 

當前,主要由物業公司、社區行政管理中心、社區O2O產品企業圍繞業主社區生活提供物業服務、公共服務和專項到家服務。不少服務都打著智慧社區的旗號,想通過一些社區社交產品吸引用戶,試圖建立社區通訊分享工具。所以,在琳瑯滿目的智慧社區產品面前,如何建立相匹配的業務流程,降低各設備之間軟件兼容和數據傳輸的風險,是值得各方參與者重視的問題。

 

 

難題三

智慧社區“信息孤島”

 

五花八門的社區APP、管理系統、智能產品陸續被研發出來,并投入社區使用,在一系列政策及工程的推動下,各部門、各社區積累了海量的數據資源。然而由于系統獨立建立、條塊分割,信息資源共享機制的缺乏,造成每個小區都成了一座獨立的“信息孤島”,彼此之間沒有信息互傳和交流,甚至在同一小區里,各部門以無權共享為由,將數據私有化,缺乏信息共享,更缺乏人的智慧?!昂芏轡鏌倒徑際歉艘幌律縝?/span>020的風,很多產品都是獨立存在的,相互之間并沒有聯系,也起不到很好的服務作用?!北本┪髡鏡厙成縝抵魍虜鄣?。

 

為解決社區“信息孤島”問題,行業眾多品牌企業推出了平臺聯盟,企業間共享平臺資源。比如,雅生活在2017年推出的雅管家聯盟生態圈、長城物業于2015年發起的一應云聯盟等,都通過連接人和物,整合線上線下社區資源,構建跨界協作、共生共贏的社區生態圈,解決社區“信息孤島”問題。

 

 

難題四

人才配套滯后

 

智慧社區軟硬件資源若要實現改革與創新,首當其沖的便是人才儲備的挑戰,對于勞動力密集的物業管理行業來說,更是如此。一方面對原來的人才隊伍進行技術和管理意識的提升存在一定的困難;另外一方面現有的人才激勵政策尚未完善,無法吸引優秀的人才進駐管理層面。

 

近年來,中國物協會長沈建忠也多次撰文或在公開場合表達人才的重要性和對人才的渴求。20158月,沈建忠會長撰文寫道:“一方面,作為現代服務業的重要組成部分,物業管理行業正處于從勞動密集型向資產管理型轉變,現有的人才結構面臨重大挑戰;另一方面,物業管理被公認為是社區終端用戶資源的‘守門人’,想要應對門外的‘野蠻人’,乃至從社區經濟中分享一些紅利,就需要那些既熟稔物業管理又懂互聯網,既具有創新精神又能踏踏實實落地解決客戶端需求的人才?!?/span>

 

回歸到智慧社區建設上來,智慧管控平臺、智能科技產品、智慧服務等都需要高科技、高素質人才來實現,行業進入了對高層次、領軍型、專業化、復合型人才需求越來越迫切的階段。我們必須要高度重視人才的培養和人才隊伍的建設,重構新生代物業人的思維方式和知識體系,靠人才來拓展市場,靠人才來提升專業服務,分享人才的紅利,滿足客戶與市場,當然也包括資本市場的需求。

 

在面對建設智慧社區的種種問題,有專家認為,智慧社區首先要做到人的“智慧化”,而非社區的“智能化”,技術裝備可以引進和仿造,但人的素質和創新能力的提高絕非一朝一夕所能達到。在智慧社區建設的過程中需要將“以人為本”放在首要位置,發揮市場主體地位,建設要注意全面開花與典型示范的協調,寧缺毋濫。

 

 

智慧社區還有很多事要做

 

從現階段的社區發展來看,智慧社區仍未完全成熟。我們真正期待的智慧社區是充分借助物聯網、傳感網等網絡通信技術把物業管理、安防、通信等系統集成在一起,并通過通信網絡連接物業管理處,為小區住戶提供一個安全、舒適、便利的現代生活環境。這顯然不是一蹴而就的事情,創業者需要做好打持久戰的準備,實現逐步深化。

 

除了現階段較受關注的智能家居、社區O2O服務外,智慧社區還有很多事要做、可做。佛山科學技術學院的翁倍林等對此曾提出了關于智慧社區的幾點發展建議。

 

立足于大型平臺化發展,

形成智慧社區服務閉環。

 

在當前“互聯網+”傳統行業的大背景下,智慧社區服務??樾枰⒄貢匭胍勞杏諢チ?,利用互聯網的快速、便捷等特點,完善智慧社區服務平臺的功能,將智慧社區服務??櫚姆袢巳?、服務對象,更好地覆蓋到社區中眾多的居民。社區居民所需要的生活服務大多數都能在智慧社區平臺上進行需求的發布,發布后由社區有專項技能的居民或者是有閑暇時間的居民進行服務的對接。將社區居民的生活服務需求在社區內對接完成,無需居民到社區外尋求服務,從而形成智慧社區的生活服務閉環。

 

考慮需求差異化,

社區服務產品采用O2O模式。

 

互聯網時代一個重要的特征就是打通線上線下,智慧社區具有獨特的地理聚合優勢,而新媒體和信息手段又能作為線下聚合的重要輔助手段。通過O2O模式,可以實現有形與無形相結合、虛擬與現實相融合的智慧社區服務。不同的服務??槎伎梢栽諳呱轄行畔⒋?,在線下轉化為真實服務,并在多角度考慮差異化的問題。

 

平臺訂單精確匹配,

對社區服務專業化、精細化運營。

 

在智慧社區平臺上,社區居民一旦發出服務需求,平臺需要精確地定位社區居民的服務要求,匹配適合的服務提供商或者個體。在服務的提供方面,要對服務提供者進行培訓,強化服務提供者的專業能力。對在平臺登記的服務提供人員,要記錄詳細的個人信息,并且針對服務質量設置一個評價制度,促進服務提供者對于服務質量的不斷改進,為社區居民提供更優質的服務。

深挖社區服務的垂直領域,

創新運營模式。

智慧社區目標和內容是智慧物業管理-電子商務服務-智慧養老服務-智慧家居,通過技術手段和高度技術人才的設計,為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務。因而智慧社區不應該僅僅在居民社區,還更應該打開范圍,圍繞公共服務、公共安全尤其是產業經濟等方面進行開展,貫穿居民生活的方方面面,讓居民感受到“足不出戶”的方便,把居民和社區之間的紐帶緊緊地連在一起。把智慧社區落在實處,融入社會體系并穩固下來,開創社區生活的新方式。